设计思维中的各个阶段都有对应的问题解决工具，以利于设计者完成相应阶段的设计任务。

以d.school设计思维模型为例，同理心阶段的代表性工具是AEIOU观察表，它为设计者提供了一种结构化的观察框架，使设计者深入地观察用户、产品及使用环境，促进设计者理解用户。定义问题阶段，用户画像、同理心地图、用户体验地图、用户要点聚焦等工具，使设计者在理解观察结果、分析归纳用户信息的基础上，把握用户的显性的功能性需求和潜在的情感性需求，进而发现创新的机会。概念生成阶段，最常用工具是头脑风暴，激发设计者的灵感，促进创意的形成。原型化阶段，低保真原型、角色扮演、故事板和影像视觉等工具，快速、高效地呈现设计创意。测试阶段，焦点小组、真实世界的测试等方法，使设计师获得用户意见或建议，促进设计迭代和再次创新。本文将对同理心和定义问题两个阶段中的AEIOU观察表、用户画像、同理心地图、用户体验地图和用户要点聚焦进行介绍。

同理心阶段

设计思维同理心阶段的代表工具是AEIOU观察表。AEIOU观察表中的几个英文字母的意义分别是，A-活动（Activities），具有目标导向的行为、活动；E-环境（Environments），活动所发生的环境氛围、场景功能；I-互动（Interactions），指人与人、人与物之间的交流；O-物体（Objects），主要指环境的基本组成部分，以及人们在环境中使用的物品、装置；U-用户（Users），指态度、行为和需求被观察的“用户”（如表1）。

设计者在使用AEIOU观察表时，首先要明确观察目标，分析用户使用某种产品的行为顺序，即梳理出有目标导向的行为活动。然后，按照行为顺序对其余的元素进行观察记录。